5月11日，张媛收到了一条孩子幼儿园教师发来的微信：“孩子想让您接送，是因为他也需求妈妈的爱。”
作为北京首都机场航空安保有限公司特检科副科长，张媛从业20余年，面临交游旅客的不同诉求，都会尽最大努力满意；但作为一名母亲，面临儿子期望“妈妈能抽暇接送自己上下学”的愿望，她只能内疚地回复一句“妈妈下次必定争夺”。
这些年，因为安检作业的特别性，“一呼即到”和“24小时连轴转”是她的作业常态。
但张媛没有怨言，只因为“安全”二字，在她心中重量极重。“这背面触及全部旅客和机组人员，我有必要要对他们以及他们的家庭担任，云端飞翔容不得一点点大意和懈怠。”张媛说。
但是，安检部分在没有处分权的状况下，怎样保证云端安全，在张媛看来，或许仍是要先从服务着手。
2003年，张媛刚步入安检作业岗位。那时，她觉得，自己能从小城市来到北京，着实是个走运的人。
张媛很爱惜自己的机会，作业中也会有意将自己的“姿势”放低。“在首乘旅客占主体的布景下，我想理解他们的需求究竟是什么。”张媛回想，那几年，大众对民航安检的认知与现在不同，安检人员在履行层面有一种“公事公办”的距离感。
“但实际上，我发现，旅客对详尽、柔软的安检服务是有诉求的。”张媛开端考虑，能不能用女人的亲和力来化解硬性履行的距离感呢？
2004年3月，首都机场女人安检通道——“百合女子班”创建，张媛成为首任班长。
“这是全国第一条女人安检通道，没有前人阅历，能坚持多久还要靠咱们自己探索。”抱着试一试的心情，张媛带着“百合女子班”成员做了许多“颠覆性”改动。
张媛举例，除了让班组内的安检女员工由传统裤装转换新式裙装外，她们还专门定制丝巾、练习专业话术。“安检后，咱们会为旅客送上暖心祝愿，一起还会留心咱们的信息，及时指引登机口，提示登机时刻等。”张媛解说，其时很少有民航机场能供给这样的服务。
“但一开端，很少有旅客回应咱们。”张媛笑着说，那时咱们忽然遇上这般热心的服务，多少还有点手足无措。
不过很快，开端有旅客自动问询其他作业人员：“前次在机场安检时遇到的‘百合’们挺好的，这次来怎样不见了？”
支撑的声响传到了张媛耳朵里，这给了她十足的底气，要把“百合女子班”大力推广出去。
所以，从24人组成的“百合女子班”，扩展至分设两个科室的部队，再到不设性别约束的“百合班”……现在，“百合班”已成为首都机场国门安检服务的“金手刺”。
但不变的是，这群“百合”们仍坚持将服务旅客需求、保证云端安全视为作业寻求。
有段时刻，面临旅客的一些消沉反应，年青的成员心中会感到丢掉，“有些旅客总是冷着一张脸，还有的旅客常常叫我服务员，我不宠爱这一个称号”。
在张媛眼中，安检作业人员相同具有服务性质，“只不过咱们服务的对象是旅客不是顾客，供给的服务产品是安全而不是休闲”。
在日常的人身查看过程中，张媛注意到一个细节，因为旅客站在手检台上不能一向直视自己的行李物品，不少人会下认识左右张望，不安地寻觅行李，而类似的电脑包、手机等电子科技类产品则常呈现错拿等状况。
“其实很简单，在查看旅客后背时，由咱们手检员自动绕行，旅客坚持不动即可。”这样一套立异的“360度盘绕式查看法”，不光可以使旅客直视自己的行李，削减行李错拿与丢掉状况，也能进步旅客的安检配合度。
但便是这样一个纤细的调整，对安检人员来说却是应战十足。“首都机场特别的地理位置决议了其客流量之大。”曩昔，传统的手检方法只需求安检员做一次蹲起动作即可，但是“360度盘绕式查看法”需求屡次蹲起、绕行，“一个安检员每天要蹲起上千次，刚开端不习惯，头晕的状况也时有发生”。
据介绍，“360度盘绕式查看法”沿用至今，渐渐的变成了首都机场安检的标志性服务行动。
“要在曩昔的柔性服务上再增加一个‘温度’，这才是咱们服务旅客的正确姿势！”前段时刻，在一次宣讲会上，张媛向台下的搭档介绍。
跟着作业阅历的堆集，张媛不再满意于本职，她想将服务的触角拓宽延伸至更多当地。
2011年，身为部分团委书记的张媛组建起公司的第一个“好心”公益社团，联合团北京市委，面向山区困难学生展开扶贫助教作业；2021年，张媛又在企业成立了“湛蓝艺术团”，为年青员工建立渠道，帮他们找到个人闪光点，收成额定的成就感。
各类社团的帮扶阅历，让张媛的心态逐步有了改变。“曾经做事情考虑的是任其职有必要要担其责，现在则多是出于为别人考虑的天性”。
张媛还记得，彼时，因为航班延误，一名女士在发现廊桥现已封闭后，几回被民警拦回仍要强行冲闯登机口。“我在一旁了解到，她的孩子在老家突发急病，加之误机，这才导致她心情失控”。
“其时民警现已发出了第2次正告，我没过多犹疑上前一把抱住她。”张媛一边安慰着这位母亲，一边奉告其最优的解决方案，“之后，我又陪着她改签、候机，直至将她顺畅送上飞机”。
“其实在场有警务和其他作业人员，这些并非我的本职作业，仅仅全部为了安全考虑，我期望咱们的旅客都能够安心乘机。”张媛说。
后来的一天，张媛忽然接到了一个生疏电话。“妹妹，我和孩子现在在首都机场，咱们想跟你见一面。”面临迎面赶来的张媛，这一次，这位母亲首先抱住了她。
2023年，张媛参加“北京青年典范”主题教育活动，成为北京青年讲师团的一员。但说到这些，她一向着重，比较于别人，自己做的仍是太少。
未来，张媛有一个新的方针，要让安检服务从“有声”转向“无声”。“一方面要科技赋能，完成无感快速安检；另一方面要内修外塑，发挥传统安检形式在服务上的共同优势。”张媛说。
